information お知らせ

郵送における宛名間違いのお詫び

平素より弊社ならびに弊社サービスのご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

2月27日付で、お客様へ郵送させていただきました『弊社サービス(一部リニューアル)のご案内』におきまして、一部のお客様の御担当者名を間違って記載していたことが判明いたしました。詳細は下記をご覧ください。
お客様には多大なるご迷惑をおかけした事、深くお詫び申し上げますとともに、再発防止策を実施し、よりよいサービスの提供に邁進していく所存ですので、どうかよろしくお願い申し上げます。

1.本件特定までの経緯

平成29年2月27日に『弊社サービス(一部リニューアル)のご案内』を郵送いたしました。
翌2月28日に「会社名は合っているが、封書記載の担当者はいない」という問い合わせが複数件続いた為、調査を開始しました。
封書の宛名作成の過程で作業ミスがあり、一部のお客様の御担当者名を間違って記載していたことが判明しました。対象範囲は最大で50件と特定しております。

2.本件への対応

3月1日に社内規定に従い対策本部を設置し、以下の対応を決定いたしました。
・該当されるお客様に、早急に電話でお詫びさせて頂くとともに、封書の廃棄を依頼する。
   また、後日改めて経緯報告ならびに再発防止策について御説明に伺う。
・ホームページに問題の発生経緯と対応方法について記載する。
・再発防止策を早急に検討、策定する

<本件に関するお問い合わせ窓口>

株式会社タス 個人情報保護委員会 事務局長 TEL03-6222-1023